Livraison et retours

Retrait en boutique

Vos articles sont préparés et vous attendent en boutique une heure après la validation de votre commande, pendant les heures d'ouverture. Vous recevez un message dès qu'elle est prête.

Tout est déjà payé quand vous arrivez. Le règlement se fait en ligne au moment de la commande : vous ne passez pas en caisse, vous donnez votre numéro de commande et vous repartez. C'est particulièrement commode avec un bébé dans les bras.

ZAZALAND — 25 rue du Commerce, Mamoudzou
7 h 30 – 17 h en semaine, 7 h 30 – 14 h le samedi, fermé le dimanche

L'heure de préparation court pendant les heures d'ouverture. Une commande passée après la fermeture, un dimanche ou un jour férié n'attend pas la nuit dans nos rayons : elle est prête à 9 h 00 le matin de la prochaine ouverture. Vous recevez le message à ce moment-là, pas avant — il ne sert à rien d'être prévenu d'une commande devant une porte close.

Le retrait est gratuit. Munissez-vous de votre numéro de commande.

Si vous ne venez pas la chercher

Nous gardons votre commande quatorze jours à compter du message vous annonçant qu'elle est prête. Passé ce délai, les articles retournent en rayon et la commande est annulée et remboursée sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

C'est un délai large, et il ne se déclenche pas en silence : nous vous rappelons avant de remettre quoi que ce soit en rayon. Si vous savez que vous ne pourrez pas passer — un déménagement, une hospitalisation, un bébé qui décide autrement —, appelez-nous : nous gardons plus longtemps.

Livraison à domicile

Nous livrons partout à Mayotte, sous 48 heures ouvrées à compter de la validation de la commande.

La livraison est gratuite dès 50 € d'achat, articles
encombrants compris — lits à barreaux, commodes à langer, poussettes, parcs.

En deçà de ce montant, un forfait unique s'applique, identique pour toute l'île. Il est affiché dans votre panier avant le paiement : c'est le montant réellement facturé, et il n'est écrit nulle part ailleurs pour qu'aucune page ne puisse en annoncer un autre.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés par des circonstances extérieures : conditions météorologiques, indisponibilité du transporteur, adresse incomplète. Vous êtes prévenu dans ce cas.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur et à signaler toute anomalie sans délai.

Retourner un article

Deux situations, deux règles différentes. Celle qui s'applique dépend de l'endroit où vous avez acheté.

Vous avez commandé sur ce site

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à zazaland.yt@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

L'article doit revenir complet — accessoires, notice, housse, visserie, emballage — et en état d'être revendu. Vous avez le droit de l'essayer comme vous l'auriez fait en rayon : déballer, regarder, déplier une poussette, monter un lit pour juger de ses dimensions. Si l'usage est allé au-delà et que l'article en porte les traces, nous pouvons appliquer une décote — nous vous le disons avant, chiffres à l'appui.

Comment nous le rendre

• En boutique, gratuitement. C'est le plus simple, et cela ne vous coûte rien.
• Vous ne pouvez pas le transporter ? Pour les articles encombrants — un lit à barreaux, une commode à langer, un parc —, nous venons le chercher. Cet enlèvement est facturé au tarif de livraison en vigueur, le même que celui d'une livraison. Vous le connaissez avant d'acheter : il est affiché dans le panier au moment de commander.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération des articles, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé — celui-là même et pas un autre. Nous ne remplaçons pas un remboursement par un avoir.

Vous avez acheté en magasin

Le droit de rétractation ne s'applique pas : il est prévu pour les achats à distance, où l'on n'a pas pu voir l'article avant. En rayon, vous l'avez eu en main.

Nous faisons quand même un geste, et c'est la règle de la maison : si l'article n'a pas été utilisé et qu'il est dans son emballage, nous le reprenons et vous établissons un avoir, à dépenser sur ce que vous voulez chez nous. Pas de remboursement en espèces ni sur la carte — un avoir. Venez avec votre ticket, cela fait gagner du temps à tout le monde.

Ce qui ne se reprend pas

Certains articles ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène, dès lors qu'ils ont été descellés : biberons, tétines, sucettes, tire-lait, articles de toilette et de soin. C'est la loi, et c'est aussi le bon sens quand il s'agit de ce qu'un bébé porte à la bouche.

En cas de doute, appelez-nous avant de vous déplacer : nous répondrons franchement plutôt que de vous faire faire le trajet pour rien.

Et la livraison offerte, dans tout ça ?

Si votre commande vous donnait droit à la livraison offerte et qu'un retour la fait passer sous le seuil de 50 €, nous ne revenons pas dessus :
ce qui était offert reste offert.

Un désaccord ?

Commencez par nous en parler — la plupart des situations se règlent en deux minutes au téléphone.

En cas de litige non résolu avec nous, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : MCP Médiation de la consommation. La saisine est gratuite pour vous.

Un produit défectueux ?

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent pendant deux ans, sans frais pour vous, indépendamment de tout retour pour changement d'avis. Écrivez-nous, nous nous en occupons.